本ページについて
本ページは、鍋林株式会社ビジネスソリューション事業部のサポート担当者が、お客様のパソコン画面を一時的に共有・操作して 不具合解消をお手伝いするための遠隔サポートツール（TeamViewer）を ダウンロードしていただくためのご案内ページです。
弊社サポート担当者からご案内を受けたお客様のみ、本ツールのダウンロード・実行をお願いいたします。
ご注意：
本ツールは、インストール不要の一時的な遠隔サポート専用ツールです。
お客様の許可なく弊社側から勝手に操作することはできません。
本ツールは、インストール不要の一時的な遠隔サポート専用ツールです。
お客様の許可なく弊社側から勝手に操作することはできません。
1. ツールの概要
- 名称：なべりんおてがるサポート用リモート接続ツール（TeamViewer）
- 提供元：TeamViewer GmbH（弊社は正規のツールを利用）
- 利用目的：弊社サポート担当者による、トラブル解消や操作案内のための遠隔サポート
- 料金：ツールのご利用に費用はかかりません（通信料はお客様負担となる場合があります）
- インストール：通常はインストール不要（ダウンロードしたファイルを実行するだけで利用可能）
2. セキュリティ・プライバシーについて
- お客様の画面や操作は、弊社サポート担当者とのサポート中のみ共有されます。
- 遠隔接続は、お客様側で表示されるID・パスワードを弊社担当者にお伝えいただいた場合または、弊社からセッションIDをお伝えした際にのみ開始されます。
- 接続中は、いつでもお客様側の操作で接続を切断することができます。
- サポート終了後、弊社側からお客様のパソコンに再接続することはできません。
重要なご注意（なりすまし・詐欺対策）
- 弊社を名乗る第三者から、予告なく本ツールのダウンロードやID・パスワードの伝達を求められた場合は、絶対に応じないでください。
- 弊社サポート担当者は、必ず「担当者名」「作業内容」等をお伝えした上でご案内いたします。
- 不審な点がある場合は、弊社代表番号または担当営業まで直接ご確認ください。
遠隔サポートツールのダウンロード
下記の注意事項をご確認のうえ、「内容に同意してダウンロード」ボタンをクリックしてください。
ボタンをクリックすると、遠隔サポートツール（実行ファイル）がダウンロードされます。
ボタンをクリックすると、遠隔サポートツール（実行ファイル）がダウンロードされます。
ダウンロードがうまくいかない場合や、ブラウザがブロックする場合は、
TeamViewer公式サイトからのダウンロードをいただくことがあります。
（公式サイト：https://www.teamviewer.com/ja/download/）
TeamViewer公式サイトからのダウンロードをいただくことがあります。
（公式サイト：https://www.teamviewer.com/ja/download/）
3. ご利用の流れ（概要）
- 本ページから遠隔サポートツールをダウンロードします。
- ダウンロードしたファイルをダブルクリックして実行します。
- 画面に表示された「ID」と「パスワード」を、弊社サポート担当者へお伝えください。または弊社からセッションIDをお伝えしますので入力をお願いします。
- 弊社側からの接続後、お客様の画面共有・操作が開始されます。
- サポート完了後、ツールを終了していただければ接続は切断されます。
※実際の操作手順については、弊社サポート担当者が電話等でご案内いたします。